为了规范广东省销售行业的经营行为，维护良好的市场竞争秩序，保障消费者合法权益，促进销售行业的健康发展，根据相关法律法规，结合广东省实际情况，制定本销售管理办法。

目的和意义

本销售管理办法旨在明确销售管理职责，规范销售行为，加强销售监管，提高销售效率，促进广东省销售行业的公平竞争和良性发展。

适用范围

本办法适用于在广东省内从事商品销售活动的企业、个体工商户等销售主体。

销售管理职责

1、省级商务部门：负责制定销售行业发展规划、政策和标准，组织销售行业管理，监督销售行为。

2、市级商务部门：负责本市销售行业的日常监管，组织销售企业开展诚信经营承诺活动，处理消费者投诉和纠纷。

3、县（区）商务部门：负责辖区内销售企业的日常监管和执法检查，开展反不正当竞争和反垄断工作。

4、销售企业：遵守相关法律法规和本办法，诚信经营，接受各级商务部门的监管和指导。

销售行为规范

1、销售主体应依法注册登记，取得营业执照和相关经营资质。

2、销售主体应遵守价格法律法规，明码标价，禁止价格欺诈。

3、销售主体应建立商品质量检查制度，确保销售的商品符合国家标准和质量要求。

4、销售主体禁止销售假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权。

5、销售主体应遵守营销道德规范，禁止虚假宣传、误导消费者。

6、销售主体应建立健全客户服务制度，保障消费者权益。

销售管理措施

1、建立健全销售监管机制，加强日常监管和执法检查。

2、推行销售企业信用管理制度，对销售企业信用状况进行评价和公示。

3、建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉和纠纷。

4、加强行业自律，鼓励销售企业开展诚信经营承诺活动。

5、支持销售企业创新发展，提高销售效率和服务水平。

6、加强跨部门协作，形成监管合力，共同维护市场秩序。

处罚与追责机制

1、对违反销售管理办法的销售主体，由相关商务部门依法依规进行处理。

2、对违反相关法规的销售主体，涉及违法违规行为的，依法追究其法律责任。

3、对严重违法违规的销售主体，将其列入失信名单，并向社会公示。

4、鼓励社会公众对销售主体的违法行为进行监督和举报。

附则

1、本办法自发布之日起施行。

2、本办法的解释权归广东省商务厅所有。

3、本办法修订时，由广东省商务厅负责起草，提交广东省政府审议通过后公布实施。

具体实施细节

（一）注册登记与资质审核

1、销售主体在广东省内从事商品销售活动，必须依法注册登记，取得营业执照。

2、根据销售商品的特性，部分商品可能需要取得相关经营资质或许可证，如药品、医疗器械、危险化学品等，销售主体在经营前需了解并遵守相关规定。

3、商务部门对销售主体的注册登记和资质审核过程进行监管，确保其符合法律法规要求，对违法违规的销售主体进行处罚和追责。

（二）商品质量管理

商品质量管理是销售管理的重要环节，销售主体应建立商品质量检查制度：首先确保销售的商品符合国家相关标准和质量要求；其次禁止销售假冒伪劣商品；最后对商品的进货渠道进行把关，确保商品的合法性和安全性，商务部门对销售主体的商品质量进行检查和抽检，发现问题及时处理并追究相关责任人的法律责任。（三）价格管理与明码标价制度价格欺诈是消费者反映强烈的问题之一，为了维护消费者的合法权益和公平竞争的市场秩序：首先要求销售主体遵守价格法律法规；其次实行明码标价制度；最后禁止价格欺诈行为如虚假标价、虚假折扣等。（四）营销规范与诚信经营宣传营销规范和诚信经营宣传是维护消费者权益的重要手段：首先要求销售主体遵守营销道德规范；其次禁止虚假宣传、误导消费者等行为；最后鼓励销售企业开展诚信经营承诺活动并接受社会公众监督。（五）客户服务与消费者权益保障客户服务是提升企业形象和竞争力的关键环节：首先要求销售主体建立健全客户服务制度；其次及时处理消费者投诉和纠纷；最后保障消费者的合法权益如知情权、选择权、公平交易权等。（六）创新发展与支持政策为了支持销售企业的创新发展提高销售效率和服务水平：首先鼓励企业进行技术创新模式创新等；其次政府可以出台相关政策如财政补贴税收优惠等予以支持；最后加强与其他部门的协作形成政策合力共同推动行业发展。（七）信用评价与公示机制推行销售企业信用管理制度：首先建立信用评价体系对销售企业的信用状况进行评价；其次将评价结果向社会公示接受社会公众监督；最后对信用状况良好的企业给予政策支持和优惠对失信企业加大监管力度并进行惩戒。（八）跨部门协作与监管合力加强跨部门协作形成监管合力共同维护市场秩序：首先加强与市场监管税务等相关部门的沟通与协作；其次共享信息资源和监管成果提高监管效率；最后共同打击违法